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Warum Kundenzufriedenheit messen? Weiß man nicht sowieso, wo der Schuh drückt?

Publiziert am 17. März 2010 von Sabine Haas

Vor kurzem hatten wir einen spannenden Kundendialog, bei dem es um Sinn und Zweck von Kundenzufriedenheitsbefragungen ging. Der Kunde musste seinen Budgetgebern vermitteln, warum eine solche Studie Sinn macht und Geld wert ist.

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