Alles beginnt mit einem „ärgerlichen Missverständnis“, so heißt es in der Financial Times. Damit, dass Markt- und Sozialforschung jährlich etwa 16 Millionen Interviews führen (und davon etwa sieben Millionen per Telefon), die deutschen Haushalte jedoch gleichzeitig pro Jahr 280 Millionen und mehr Werbeanrufe erhalten. Und viele dieser Werbeanrufe, so schreibt die Zeitung weiter, schmückten sich unerlaubterweise zu Beginn des Telefonates damit, eine Umfrage durchführen zu wollen: „Eingangs des Telefonats werden häufig ein, zwei, drei belanglose Fragen gestellt, um dann ganz direkt zur Sache, nämlich zum Verkaufsgespräch zu kommen.“ Dadurch wird der Marktforschung das Leben schwer gemacht, ein Umstand, den die Branche nicht auf sich sitzen lassen will. Und so ist die Informationskampagne der Deutschen Markt- und Sozialforschung entstanden, mit der die Branchenverbände ADM und BVM gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft für Online-Forschung (DGOF) aufklären wollen. Und: Sie wollen dafür werben, bei seriösen Umfragen mitzumachen. (weiterlesen…)

Überall und zu jeder Zeit treffen bundesweit Anrufe mit unterdrückter Telefonnummer bei Hotlines ein. Sie sind Alltag eines jeden Call-Center-Agenten, ohne, dass dieser es bemerkt. Das sogenannte Mystery Calling als Methode zur Überprüfung von Servicequalität und Prozesskonformität ist insbesondere in Bezug auf die Leistung von Callcentern beziehungsweise Hotlines mittlerweile nicht mehr wegzudenken. Doch was genau verbirgt sich hinter dieser Methode, und was ist das vermeintlich Mysteriöse daran? (weiterlesen…)

Es ist für uns schon verführerisch, das Blog zu nutzen, um hier ausführlich unsere Methode der App-Forschung zu schildern. Leider hört die Konkurrenz mit! Und so begnügen wir uns mit ein paar allgemeinen Gedanken zu diesem hoch spannenden Thema. (weiterlesen…)