Monatsarchive: Oktober 2010

Umfrage: Das iPad – Spielzeug mit kurzer Halbwertszeit?

Publiziert am 25. Oktober 2010 von Sabine Haas

Seit dem 28. Mai ist das iPad in Deutschland auf dem Markt, doch obwohl ich mich dem Gerät immer wieder auf andere Weise zu nähern versuche, liegt es immer noch viel zu oft herum. Doch warum ist das so? Um … Weiterlesen →

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Mystery Calling – Die Erfolgsfaktoren

Publiziert am 20. Oktober 2010 von Julia Langner

Überall und zu jeder Zeit treffen bundesweit Anrufe mit unterdrückter Telefonnummer bei Hotlines ein. Sie sind Alltag eines jeden Call-Center-Agenten, ohne, dass dieser es bemerkt. Das sogenannte Mystery Calling als Methode zur Überprüfung von Servicequalität und Prozesskonformität ist insbesondere in … Weiterlesen →

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Medienkompetenz im Netz – Wie geht das?

Publiziert am 15. Oktober 2010 von Sabine Haas

Es wird viel darüber geschrieben und diskutiert, dass man bei Kindern und Jugendlichen die Medienkompetenz fördern müsse und solle. Doch wie sieht das in der Praxis aus? Früher war der Feind Nummer 1 der Kinder ganz klar das Fernsehen. Zuviel … Weiterlesen →

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