Mit einer „Pseudo-Doku“ startet ProSieben ab dem 8. Februar. In dem Format wird ein Streetworker-Team gezeigt, dass für Jugendliche kämpft und zu helfen versucht. Als Soap mit Doku-Charakter ist das Format auf den Nachmittag abgestimmt und soll der 16-Uhr-Schiene künftig gute Quoten bescheren.

http://www.prosieben.de/tv/4-kaempfen-fuer-dich

Der ein oder andere Protagonist kam dem result-Team sehr bekannt vor…

Wir wünschen ProSieben viel Erfolg!

Mit Erstaunen habe ich heute das neue GEZ-Portal besucht.

www.gez-meine-meinung.de

Es scheint der Versuch zu sein, sich als GEZ in die Web-2.0-Welt einzuklinken und hier positiv am Image zu arbeiten. Aus unserer Sicht ist dieser Versuch in der gemachten Form wenig erfolgversprechend.

Die GEZ hat im Gegensatz zu anderen Unternehmen und Institutionen die Schwierigkeit, dass sie von einem extrem negativen Image belastet ist. Gerade jüngere Leute haben wenig Verständnis für die Gebührenpflicht, von Privatsendern und andern Medienhäusern wird gerne negativ über die GEZ berichtet. Wenn die GEZ nun, wie auf dem oben genannten Portal getan, eine Plattform zur Auseinandersetzung mit den Usern bereitstellt, ist das in meinen Augen zwar gut gemeint, aber keinesfalls gut.

Man sieht jetzt schon, was passiert: Sämtliche (unqualifizierte) und teilweise weit unter der Gürtellinie angesiedelte Kritik häuft sich auf der Plattform. Die vielen Moderatoren sind vollauf damit beschäftigt, zu redigieren und zu löschen (in den Augen der User bedeutet dies natürlich Zensur). Positive und sachliche Diskussionen wirken gestellt und nicht authentisch, man vermutet dahinter GEZ-Mitarbeiter…

Alles dies trägt in meinen Augen nicht zur Imageverbesserung bei!

Auf der anderen Seite gibt es eine Rubrik von Mitarbeiterblogs, die zwar ebenfalls nett gemeint, aber für den Leser nicht wirklich bereichernd sind. Sie erzählen mit hoher Motivation über die positiven Seiten und Schwierigkeiten eines Berufsalltags bei der GEZ – sicher kein Thema, das sich als Straßenfeger eignet. Vor allem, wenn Personen bloggen, die mit diesem Medium wenig Erfahrung haben.

Wenn ich all das so beobachte, frage ich mich, ob „dabei sein um jeden Preis“ wirklich eine gute Strategie auf dem heiklen Web-2.0-Parkett darstellt. Wir raten unseren Kunden jedenfalls nach wie vor zur Vorsicht – und liegen damit – glaube ich gar nicht mal verkehrt…

Sicherlich braucht die GEZ eine WEB-2.0-Strategie. Aber die muss differenzierter und feinsinniger gestaltet werden, wenn sie zum Erfolg führen soll.

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Vom 9. bis 11. Februar findet in diesem Jahr die 12. Internationale Kongressmesse für Callcenter Management im Estrel Convention Center Berlin statt. Auf den ersten Blick mag man sich fragen: Was macht ein Markt- und Medienforschungsinstitut als Aussteller auf einer solchen Messe?

Ganz einfach, result präsentiert neben dem Thema Webmonitoring auch die Forschungsfelder Mystery Call und Kundenzufriedenheit, welche für Dienstleister und Unternehmen mit telefonischem Kundenservice besonders relevant sind. Als Forschungsinstitut arbeiten wir selbstverständlich methodisch fundiert, das i-Tüpfelchen ist aber unsere Branchenkompetenz: Durch die Nähe zu unserer Tochterfirma 3C DIALOG, einem Premium-Callcenter, konnten wir Erfahrungen aus Kundensicht sammelt und so fundiertes Wissen aufbauen. Fachkräfte mit operativem Know-how widmen sich den Fragestellungen, für deren Beantwortung herkömmliches Marktforschungswissen nicht immer ausreicht. Dieses Expertenwissen machen wir uns sowohl bei der Projektdurchführung als auch bei der Auswertung zu nutzen, ohne dabei einen qualifizierten Forschungsansatz aus dem Blick zu verlieren.

Wir sind sehr gespannt was uns die Messe bringen wird, wir hoffen auf viele interessierte Besucher und gute Gespräche.

Zu finden sein werden wir als Unteraussteller der 3C DIALOG GmbH am Stand 4C16.

Weitere Informationen zur CallCenterWorld finden Sie hier.